既然社群聚攏的是用戶，那么做社群運(yùn)營的最終目的當(dāng)然也是為了更好的讓用戶為我們的產(chǎn)品“服務(wù)”了。這種“服務(wù)”可以是：讓我們第一時間明白用戶的訴求；增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的互動，提高其流失成本、更好的像用戶灌輸產(chǎn)品的核心價值；甚至有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其基本的業(yè)務(wù)模式便是建立在“社群之上”，比如說某些電商其不做app、不做網(wǎng)站，而將所有的用戶聚攏在社群之中。
既然社群有這么多用處，那是不是所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都要將社群作為其日常運(yùn)營的標(biāo)配？當(dāng)然不是。
因為我們需要明白：產(chǎn)品與用戶的關(guān)系是互相的，社群讓用戶離我們更近，反之，也讓我們離我用戶更近了。不是所有的用戶需求都是有價值的，也不是所有的用戶提的都只是需求。
他們會在群里吐槽我們的產(chǎn)品（讓某個問題的負(fù)面影響呈幾何式增大），會要我們提供各種合理或者不合理的幫助（包括訴求本身的不合理以及提出時間的不合理）；而社群讓我們和這些用戶處于一個狹小的空間之中，我們根本就無法逃避。這種情況，會是社群運(yùn)營成為一個高成本的手段，畢竟還有什么比人與人之間的關(guān)系更為復(fù)雜的呢？
所以，我們在選擇做社群運(yùn)營的時候，一定要三思而后行。想清楚我們是不是有必要做社群運(yùn)營。就目前來看，教育培訓(xùn)類的產(chǎn)品做社群運(yùn)營的比較多，多是通過社群的形式來進(jìn)行學(xué)員的分班、授課。比如起點學(xué)院等。
其實，早在2015年初，社群作為一種維系用戶關(guān)系、提高用戶粘性的運(yùn)營手段，開始盛行。當(dāng)時的社群多是以微信群、QQ群等方式將一目標(biāo)用戶聚攏在一起，通過運(yùn)營人員居中調(diào)動氣氛以達(dá)成某種運(yùn)營目的。
社群建立的初期，這種模式的好處非常的明顯：運(yùn)營人員離用戶更近了，能更高效地了解用戶訴求了，用戶與產(chǎn)品的粘性好像也愈來愈強(qiáng)。
但是隨著社群的日益壯大，各種各樣的問題開始暴露出來：多群運(yùn)營大大增加了運(yùn)營人員的工作強(qiáng)度；群里的用戶總是會不定時的需要運(yùn)營人員答疑（包括非工作時間）；隨著用戶數(shù)量的增多，社群變得龍蛇混雜，變成了廣告群、微商群、吐槽群，完全超出運(yùn)營人員的掌控。
但是就算社群目前存在著各種各樣的問題，但在現(xiàn)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群運(yùn)營依舊是強(qiáng)化用戶與產(chǎn)品關(guān)系鏈最有效的方法之一。
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